Política de privacidad

Esta política describe cómo Dependalium Global Services SL (en adelante, «TelePlancho») trata los datos personales de usuarios y clientes, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Dependalium Global Services SL
• NIF/CIF: B26786962
• Domicilio: Baixada de les Espenyes 6, 1º, 08301 Mataró (Barcelona)
• Contacto: info@dependalium.com
• Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100046, Folio 219, Hoja B-561219, Inscripción 1ª

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Dirección de recogida y entrega y localidad de servicio.
• Datos del bono y las recogidas: plan contratado, saldo de prendas, movimientos, prendas estimadas y contadas, franjas horarias y notas.
• Datos de pago: gestionados directamente por Stripe. No almacenamos el número completo de tu tarjeta; conservamos únicamente identificadores del cliente y del pago necesarios para gestionar cobros y recargas.
• Datos de navegación: los estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio (ver política de cookies).
• Recuento de visitas: contamos de forma agregada las páginas vistas y los clics en teléfono, WhatsApp, correo o formulario, para saber qué páginas funcionan. No usa cookies, no guarda nada en tu navegador y no recoge datos que te identifiquen, así que no necesita tu consentimiento.

3. Finalidades y base jurídica

• Gestionar el bono y prestar el servicio de planchado (recogida, conteo, planchado y entrega): ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Procesar pagos y recargas automáticas con el método de pago que autorizas al comprar el bono: ejecución del contrato.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de bono, aviso de recogida contada, recarga, caducidad): ejecución del contrato.
• Atender consultas que nos hagas por WhatsApp, teléfono o correo: consentimiento del interesado (art. 6.1.a).
• Medir de forma agregada el uso del sitio con Google Analytics 4, para mejorarlo: consentimiento del interesado (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento desde «Configurar cookies» en el pie.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales: obligación legal (art. 6.1.c).

4. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual (bono activo o saldo) y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para responder de posibles responsabilidades (por ejemplo, los plazos de prescripción mercantil y fiscal). Los datos de contacto sin relación contractual se conservan hasta que solicites su supresión.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con las garantías exigidas por el RGPD:

• Stripe Payments Europe, Ltd. — procesamiento de pagos y recargas.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Neon — base de datos gestionada.
• Vercel Inc. — alojamiento e infraestructura del sitio.
• Google (reCAPTCHA) — protección de los formularios frente a spam y bots.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4) — analítica web agregada, solo si prestas tu consentimiento. Puede implicar transferencias a EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Este sitio utiliza Google reCAPTCHA v3 para proteger sus formularios (compra de bono, solicitud de recogida y acceso a la cuenta). Para ello, Google recopila información de hardware y software del dispositivo y la analiza para distinguir entre personas y bots. Su uso está sujeto a la Política de privacidad y a los Términos del servicio de Google.

No cedemos tus datos a otros terceros salvo obligación legal. Algunos proveedores pueden realizar transferencias internacionales amparadas en cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@dependalium.com e indicando el derecho que deseas ejercer. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los pagos se realizan a través de proveedores que cumplen el estándar PCI-DSS.

8. Aplicación móvil

La app de TelePlancho para Android sirve para consultar el saldo del bono y pedir recogidas. Trata los mismos datos de tu cuenta que la web y con las mismas finalidades:

• Correo electrónico, para mandarte el código de acceso de 6 cifras. No hay contraseñas.
• Sesión: al entrar, la app guarda en el almacenamiento cifrado del propio móvil un identificador de sesión que dura un año. Se borra al pulsar «Cerrar sesión» o al desinstalar la app.
• Datos de tus recogidas (prendas, día, franjas y notas para el repartidor), que se envían a nuestra web igual que si pidieras la recogida desde ella.

La app no accede a tu ubicación, contactos, cámara ni fotos, no muestra publicidad y no usa herramientas de analítica ni de seguimiento. Los pagos del bono se hacen en nuestra web, no dentro de la app.

Cómo borrar tu cuenta

Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos desde la propia app (pestaña «Ayuda» → «Borrar mi cuenta») o escribiendo a info@dependalium.com desde el correo de tu cuenta. Te responderemos por correo en un plazo máximo de 30 días. Si te queda saldo en el bono o tienes recogidas en curso, te lo diremos antes de borrarla. Borraremos tus datos de cliente y de recogidas, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como las facturas, que se guardan durante los plazos fiscales y contables y solo para ese fin.